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    Receba em casa com a equipe de montagem Tok&Stok para garantir um serviço premium e a troca de produto em caso de necessidade.Veja condições
    Montagem

    Sim, a Tok&Stok tem montadores próprios! Eles montam o seu móvel no mesmo dia da entrega agendada.

    Você reparou que nós temos duas opções de preço?
    Preço Casa: Preço do produto Serviço de entrega Montagem
    Preço Loja: Preço do produto

    Para mais detalhes sobre o preço, veja a opção “Como Comprar”.

    Quando você escolhe a opção Preço Casa a Tok&Stok será responsável pela montagem, quando houver necessidade.

    Importante! O serviço de montagem é restrito à montagem do produto em si, não compreende a instalações de eletrônicos, bem como, as instalações elétricas (conexão de luminárias) ou manuseio no local.

    Limpeza e cuidados

    Estrutura:
    Cuidados:

    Garantia

    Trocas e devoluções

    Compre online e troque na loja em até 7 dias.Veja condições
    Troca e Devolução

    Verifique a nossa Política de Troca e Devolução, pensamos em todos os detalhes para garantir transparência e facilidade para você:

    Para todas as trocas ou devoluções é necessário registrar a solicitação junto à Central de Atendimento Tok&Stok;
    Compras feitas pela loja online, central de vendas e vendas corporativas poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
    Os produtos devem ser devolvidos - desmontados, em embalagem original (mesmo que estejam abertas), com todos os acessórios, complementos, manuais, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE);
    A Tok&Stok se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no estado;
    Compras feitas pela loja online, central de vendas e vendas corporativas poderão ser trocadas ou devolvidas nas lojas físicas Tok&Stok, exceto nas lojas compactas, nos quiosques e na loja de saldo.
    No caso de móveis que tiveram a entrega agendada para um endereço indicado. A coleta dos produtos sempre será realizada no endereço de entrega do pedido.
    Para a devolução de acessórios nós enviaremos um código de postagem que você pode utilizar em qualquer agência própria ou franqueada dos Correios.
    Caso o pedido tenha sido retirado em loja pelo cliente, no caso de trocas ou devoluções ele deve ser transportado para a loja pelo cliente;
    Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Tok&Stok;
    No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:
    - A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em qualquer canal de vendas da Tok&Stok
    - O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido;

    Veja as opções de reembolso que oferecemos:

    - Vale troca – Crédito Tok&Stok
    O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.
    Ele poderá ser utilizado nas lojas físicas, na loja online ou pelo telefone da nossa central de vendas.
    Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.

    - Estorno Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.

    - Depósito
    Para pagamentos via Boleto Bancário, TED ou DOC, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.

    Trocas e devoluções

    Critérios para a troca de produtos comprados no site.

    Até 7 dias após o recebimento do produto:

    É possível trocar ou devolver produtos comprados pelo site, no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Se for este o caso, qualquer produto pode ser trocado ou devolvido na loja, desde que esteja nas mesmas condições do recebimento, dentro da embalagem original, acompanhado da nota fiscal. No caso de móveis, eles não poderão ter sido montados para a devolução. Caso já estejam, entre em contato pelo Contact Center para que o caso seja avaliado (0800 200 8000 | info@tokstok.com.br ).

    Após o prazo de 7 dias:

    Apenas poderão ser trocados produtos com defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia, após avaliação técnica pela Tok&Stok (na loja ou no endereço de entrega, caso seja conveniente, através de contato prévio com o Contact Center). As mesmas exigências a respeito da embalagem, estado do produto, apresentação da nota fiscal deverão ser cumpridas.

    Devoluções

    As devoluções também poderão ser feitas na loja (por conveniência, em até 7 dias após o recebimento do produto, ou, após este período, dentro do prazo de garantia para casos de defeitos de fabricação). As mesmas regras sobre a avaliação técnica da Tok&Stok se aplicam. O valor pago poderá ser convertido em créditos para novas compras ou poderá ser ressarcido.

    OBS: Todos os produtos comprados pelo site também poderão ser retirados pela Tok&Stok no endereço de entrega. Para isso é necessário que seja feito o pedido pelo Contact Center (0800 200 8000 | info@tokstok.com.br).

    Produtos comprados pelo site apenas poderão ser trocados ou devolvidos na loja caso sejam acessórios ou móveis de menor tamanho/volume. No caso de produtos grandes (como por exemplo sofás, guarda-roupas, colchões, estantes...), é necessário entrar em contato pelo Contact Center para que uma equipe especializada avalie e retire o produto no local da entrega.

    Em caso de dúvidas, a equipe do Contact Center está à disposição: 0800 200 8000 | info@tokstok.com.br | Perguntas Frequentes >

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        Preço loja

        Válido para todas as compras feitas e retiradas nas lojas físicas da Tok&Stok.

        Você compra na loja e se responsabiliza por transportar o produto e montar (caso o necessite montagem).

        No caso de compras de móveis, antes de escolher esta opção, verifique a dificuldade de montagem dos produtos.

        Indicamos optar pelo preço casa caso o produto seja de difícil montagem ou muito grande e pesado(caso dos sofás).

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        Preço casa

        Por este valor, a Tok&Stok entrega e monta os produtos pra você, com toda a comodidade e garantia.

        Será cobrado um frete adicional por quilômetro apenas para casos de entregas endereços que estejam em cidades onde a Tok&Stok não está presente.

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