REGULAMENTO CLUBE TOK&STOK
Última atualização: 21 de Julho de 2025.
1. Objeto. Regular a concessão de cashback e benefícios do “Clube Tok&Stok”.
2. Condições
2.1. Cadastro no programa:
Todos os clientes que fizerem compras atreladas ao CPF estarão automaticamente inscritos no Programa e passarão a acumular benefícios:
a. O cashback será exclusivamente em crédito para ser utilizado em novas compras nos canais de vendas da Tok&Stok, incluindo-se as lojas físicas, online ou via televendas, como também em campanhas pontuais as quais deverão seguir condições específicas;
b. O cashback entende-se por um crédito gerado a partir de uma compra que poderá ser utilizado em um nova compra subsequente na Tok&Stok;
c.. O “Clube Tok&Stok” é destinado apenas para as pessoas físicas. Não poderão participar colaboradores da Tok&Stok e pessoas jurídicas;
d. O “Clube Tok&Stok” é gratuito, ou seja, não haverá qualquer cobrança aos seus participantes;
e. Todos os créditos e benefícios adquiridos por meio do programa são pessoais/nominais, intransferíveis e vinculados ao CPF do cliente.
2.2. Benefícios do Clube Tok&Stok
O cliente participante do programa receberá um percentual de 10% (dez por cento) sobre valor de seus pedidos finalizados como cashback, na forma de crédito, para utilizar em suas futuras compras na Tok&Stok.
2.3. Não há valor mínimo de compra para utilização do cashback.
2.4. Caso o cliente opte por utilizar o cashback em sua compra, o percentual a ser calculado de novos créditos será sobre o valor total do pedido com o abatimento do desconto gerado em razão da utilização do cashback.
2.5. O prazo de validade para utilização do cashback será de 60 (sessenta) dias a contar da data da disponibilização ao consumidor.
2.6. A Tok&Stok terá o prazo de 20 (vinte) dias, a partir do faturamento do pedido, para disponibilizar o cashback no cadastro do consumidor para utilização.
2.7. O cliente poderá consultar seus créditos e benefícios no “Clube Tok&Stok”, por meio do site ou aplicativo, na área “Minha Conta”.
3. Comunicações
O cliente concorda em receber comunicações por e-mail, SMS e WhatsApp. Contudo, a qualquer momento, o cliente poderá optar por não mais receber as comunicações promocionais sobre o programa, devendo encaminhar tal solicitação à Tok&Stok através do e-mail dpo@tokstok.com.br ou à Central de Atendimento. Ao fazer a solicitação, o cliente passará a receber apenas as comunicações transacionais e informativas sobre condições/uso, acúmulo de cashback e eventuais alterações no “Clube Tok&Stok”.
4. Cancelamento de compra
4.1. Os pedidos cancelados ou devolvidos não geram nenhum tipo de benefício no programa. Na hipótese de troca de mercadorias, o cashback continuará válido e será gerado a partir do valor total da compra original.
4.2 No cancelamento de compra em que o cashback foi utilizado, os créditos serão reinseridos na carteira do cliente proporcionalmente aos itens cancelados e continuarão com a validade original ou terão validade de até 15 (quinze) dias adicionais, caso já estejam expirados na data do estorno.
5. Limitação no uso do cashback
5.1. A utilização do cashback é limitada em até 25% (vinte e cinco por cento) do valor total a ser pago pelo novo pedido - sendo considerados os valores de frete e/ou montagem apenas em casos de contratação do serviço de entrega da Tok&Stok.
5.1.1 Caso o cashback não seja integralmente utilizado na nova compra, dada a limitação de 25% (vinte e cinco por cento) do valor total a ser pago pelo novo pedido mencionada no item anterior, o saldo remanescente poderá ser utilizado em nova compra, desde que respeitado o prazo de vencimento mencionado no item 2.5, o qual permanece inalterado.
5.2 Em períodos promocionais (Sale e Best Friday), o uso do cashback não será permitido, apenas o seu acúmulo. Em Lojas Outlets, nem o uso, nem o acúmulo serão permitidos.
5.2.1 Em períodos promocionais, como Sale e Best Friday, os 60 (sessenta) dias de validade do cashback são congelados. O acúmulo de saldo continua permitido em cada compra. Após o período, a contagem de dias para o fim da validade será retomada.
6. Disposições Gerais.
6.1 Os créditos adquiridos são exclusivos e não poderão ser sacados ou utilizados para outro fim que não seja para compras na Tok&Stok, seja nas lojas físicas, site ou app., exceto loja de saldos.
6.2 A Tok&Stok poderá, a seu exclusivo critério, realizar promoções específicas e de duração limitada que, por sua vez, também podem garantir crédito complementar de cashback ao participante. Em qualquer caso, os critérios para o respectivo acúmulo e resgate de cashback serão oportunamente informados, quando da realização das campanhas.
6.3 Compras realizadas em loja de saldos, Lojas Outlets e vendas corporativas não serão válidas para ganhar o benefício.
6.4 Se forem identificados casos de fraude na compra, como, por exemplo, se for verificado que o cliente realizou uma compra em duplicidade, com o intuito de aproveitar-se do uso do cashback em uma segunda compra com o consequente cancelamento da primeira, todas as transações poderão ser canceladas ou o valor do cashback poderá ser descontado do estorno do pedido cancelado, a critério único e exclusivo da Tok&Stok.
6.5 Pagamentos realizados com cartão presente também poderão gerar cashback.
6.6 Pagamentos realizados exclusivamente no PIX têm 5% de desconto. Quando o pagamento é realizado com outros métodos, como cashback, o desconto não é aplicado.
6.7 O cashback não é retroativo e não será aplicado para compras anteriores à inclusão do cliente no “Clube Tok&Stok”.
6.8 Em caso de cancelamento do programa, os créditos e benefícios permanecerão disponíveis para utilização no cadastro do cliente até a data de expiração.
6.9 O Usuário declara-se ciente e concorda com as condições do presente regulamento.
6.10 A presente ação não implica em qualquer tipo de concurso, sorteio, vale-brinde ou operação assemelhada, além de não envolver sorte, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia, conforme estabelecido na Lei nº 5.768/71.
6.11 Este regulamento poderá ser alterado a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo assim, recomendamos que seja consultado de forma periódica.