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A situação que estamos enfrentando por conta do coronavírus (COVID-19) se intensificou e o momento exige muita serenidade e responsabilidade.

Seguiremos as determinações das prefeituras e governos estaduais para o fechamento ou mudança de horário de funcionamento de nossas lojas pelo Brasil inteiro. Apenas quando for possível, retornaremos, pouco a pouco, às atividades normais de nossas lojas, com muita atenção e cuidado e onde for seguro, sempre alinhados com as orientações dos órgãos competentes e shoppings parceiros.

Agora é hora de colaborarmos para superar mais essa fase de maneira responsável e principalmente solidária.

Esperamos vê-los em breve nas lojas da Tok&Stok!

Corona vírus

Veja como estamos nos prevenindo:

EM CASA

Uma de nossas recomendações é limpar, higienizar e descartar a embalagem de suas compras assim que chegarem em casa, seja via transporte próprio ou parceiros logísticos, para ajudar na preservação da saúde de todos.

NO DIA A DIA

O uso de máscaras é fundamental para dificultar a propagação e o contágio do vírus. Evite tocar nariz, olhos e boca e, sempre que possível, lave as mãos. Na ausência de água e sabão, sempre opte pelo álcool em gel 70%.


Tomamos alguns cuidados e medidas nas lojas para garantir a sua segurança e de nossos colaboradores:
O uso de máscaras próprias para a contenção do vírus é obrigatório dentro da loja.
Os clientes devem manter um distanciamento mínimo de 1,5m na fila dos caixas.
Dispensers de álcool em gel 70% estão disponíveis na entrada e em outros pontos da loja.
Para evitar aglomerações, o número de colaboradores e clientes em loja é controlado.
Priorização de métodos de pagamento por aproximação, quando possível.

Acompanhe o status de funcionamento das lojas

Nossas lojas estão abertas e seguem as orientações dos órgãos competentes em nível local e nacional e considerando as decisões tomadas por alguns shoppings parceiros. Elas estão preparadas para preservar a saúde e segurança de nossos colaboradores e funcionários. Mesmo abertas, algumas lojas podem ter mudanças de horário de funcionamento.

Confira abaixo as informações da loja mais próxima de você:

Nossas lojas

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SAIBA MAIS

Perguntas frequentes

Caso ainda tenha dúvidas, acesse um dos nossos canais de atendimento ao cliente.

As lojas da Tok&Stok estão funcionando em horários diferentes? Haverá fechamento de lojas?

Estamos seguindo as determinações dos planos de contingência nos estados e cidades onde estamos localizados. Consulte sempre as informações atualizadas sobre as lojas clique aqui para saber se a loja da sua cidade está aberta ou com redução de horários . Lembrando que nosso site tokstok.com.br continua disponível para compras e consultas.

Os canais de atendimento ao cliente se mantêm em operação?

Sim. Você pode acessar atendimento.tokstok.com.br e escolher a forma mais conveniente de ser atendido.

O "clique e retire" e drive thru estão funcionando?

Você deve consultar nossas informações atualizadas sobre as lojas clique aqui para saber se os serviços de “clique e retire” e drive thru estão disponíveis na loja mais próxima de você.

Como ficam as entregas dos produtos já agendadas? Elas se mantêm?

Sim, as entregas estão mantidas normalmente até que haja alguma orientação dos órgãos competentes. Caso você não queira receber os produtos ou não esteja à vontade para receber a equipe de entrega, poderá recusar esse recebimento e/ou reagendar uma nova data como lhe for conveniente via nossos canais de atendimento ao cliente: atendimento.tokstok.com.br ou via nosso aplicativo Tok&Stok.

Tinha me programado para retirar uma compra nas lojas no período em que estarão fechadas. Como faço agora?

Se seu pedido já tiver sido liberado, basta ir até a loja que você escolheu para receber seu produto assim que a loja reabrir. Para ter certeza dessa data, consulte as informações atualizadas sobre as nossas lojas clique aqui.