Critérios para a troca de produtos comprados no site.

É possível trocar ou devolver produtos comprados pelo site, no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Se for este o caso, qualquer produto pode ser trocado ou devolvido na loja, desde que esteja nas mesmas condições do recebimento, dentro da embalagem original, acompanhado da nota fiscal. No caso de móveis, eles não poderão ter sido montados para a devolução. Caso já estejam, entre em contato pelo Contact Center para que o caso seja avaliado (0800 200 8000 | [email protected] ).

Apenas poderão ser trocados produtos com defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia, após avaliação técnica pela Tok&Stok (na loja ou no endereço de entrega, caso seja conveniente, através de contato prévio com o Contact Center). As mesmas exigências a respeito da embalagem, estado do produto, apresentação da nota fiscal deverão ser cumpridas.

As devoluções também poderão ser feitas na loja (por conveniência, em até 7 dias após o recebimento do produto, ou, após este período, dentro do prazo de garantia para casos de defeitos de fabricação). As mesmas regras sobre a avaliação técnica da Tok&Stok se aplicam. O valor pago poderá ser convertido em créditos para novas compras ou poderá ser ressarcido.

OBS: Todos os produtos comprados pelo site também poderão ser retirados pela Tok&Stok no endereço de entrega. Para isso é necessário que seja feito o pedido pelo Contact Center (0800 200 8000 | [email protected]).

Produtos comprados pelo site apenas poderão ser trocados ou devolvidos na loja caso sejam acessórios ou móveis de menor tamanho/volume. No caso de produtos grandes (como por exemplo sofás, guarda-roupas, colchões, estantes...), é necessário entrar em contato pelo Contact Center para que uma equipe especializada avalie e retire o produto no local da entrega.

Em caso de dúvidas, a equipe do Contact Center está à disposição: 0800 200 8000 | [email protected] | Perguntas Frequentes >